Hemengram; altın, gümüş, ziynet altını, sarrafiye, takı ve diğer kıymetli maden ürünlerini internet üzerinden güvenli ve kolay bir şekilde satın alabilmenizi sağlayan online alışveriş platformudur.

Ürünlerin gramaj, ayar, milyem, ürün özellikleri ve satış fiyatı gibi bilgilerini mümkün olduğunca açık ve anlaşılır şekilde sunmayı amaçlıyoruz.

Hemengram’da ürün kategorisine göre;

• Gram altın
• Çeyrek altın
• Yarım altın
• Tam altın
• Cumhuriyet altını
• Ziynet altınları
• Gümüş ürünler
• Külçe ve gram bazlı kıymetli madenler
• Bilezik ve takı ürünleri
• Diğer altın ve gümüş ürünleri

gibi ürünleri bulabilirsiniz.

Ürün çeşitleri zaman içerisinde genişleyebilir.

Ürün görselleri ürün hakkında görsel bilgi vermek amacıyla kullanılır.

Ürünlerin renk, ölçü ve görünümü ekran özelliklerine ve fotoğraf çekim koşullarına bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir.

Ürünün gramaj, ayar, milyem ve diğer teknik özellikleri için ürün açıklamasındaki bilgileri esas almanızı öneririz.

Hemengram’da alışveriş yapabilmek için gerekli üyelik ve sipariş bilgileri, satın alma sürecinde size gösterilir.

Üyelik gerekliliği ve kullanılabilir alışveriş seçenekleri platformdaki güncel uygulamalara göre değişebilir.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden şifre yenileme işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

E-posta ulaşmıyorsa spam veya gereksiz klasörünüzü kontrol etmenizi öneririz.

Altın ve gümüş gibi kıymetli madenlerin fiyatları finansal piyasalardaki hareketlere bağlı olarak gün içinde değişebilir.

Buna ek olarak ürünün gramajı, ayarı, işçiliği, üretici veya marka özellikleri ve diğer maliyetler satış fiyatını etkileyebilir.

Bu nedenle aynı ürünün fiyatı farklı zamanlarda değişebilir.

Ürünün fiyat geçerlilik süresi, satın alma sırasında size gösterilen bilgilere ve ilgili ürünün fiyatlandırma koşullarına göre belirlenir.

Fiyatın belirli bir süre için sabitlendiği ürünlerde, belirtilen süre içerisinde ödeme işleminin tamamlanması gerekir.

Süre içerisinde ödeme tamamlanmazsa fiyat yeniden güncellenebilir.

Altın ve gümüş fiyatları uluslararası piyasalarda ve döviz kurlarında meydana gelen değişikliklerden etkilenir.

Bu nedenle kıymetli maden ürünlerinin fiyatları gün içerisinde birden fazla kez değişebilir.

Ürüne göre değişmek üzere satış fiyatı; kıymetli madenin değeri, ürünün gramajı ve ayarı, varsa işçilik ve üretim maliyetleri, satıcının fiyatlandırması, vergiler ve diğer ilgili maliyetler dikkate alınarak belirlenebilir.

Ürün sayfasında yer alan satış fiyatı, satın alma sırasında ödeyeceğiniz ürün fiyatını gösterir.

Ayar, altının saflık oranını ifade etmek için kullanılan ölçüdür.

Örneğin:

• 24 ayar altın yaklaşık 995–1000 milyem aralığında,
• 22 ayar altın yaklaşık 916 milyem,
• 18 ayar altın yaklaşık 750 milyem,
• 14 ayar altın yaklaşık 585 milyem

saflık değerine karşılık gelir.

Ürünün gerçek özellikleri için ürün sayfasındaki ayar, milyem ve gramaj bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.

Has altın, saf altın miktarını ifade etmek için kullanılan bir kavramdır.

Bir ürünün toplam gramajı ile içerisindeki saf altın miktarı aynı olmayabilir. Özellikle farklı ayardaki ürünlerde saf altın miktarının hesaplanmasında ayar veya milyem değeri dikkate alınır.

Gramaj, ürünün ağırlığını ifade eder.

Ürün sayfasında belirtilen gramaj, ilgili ürünün özelliklerine göre brüt veya ürün tanımında belirtilen ağırlık olabilir. Ürün satın almadan önce ürün açıklamasındaki gramaj bilgisini kontrol etmenizi öneririz.

Hemengram’da satışa sunulan ürünlerin ürün bilgileri ve özellikleri, ürünün niteliğine göre ilgili satıcı veya tedarikçi tarafından belirtilir.

Kıymetli maden ürünlerinde ürünün ayarı, gramajı, milyem değeri, marka/üretici bilgisi ve varsa sertifika veya ambalaj bilgileri ürün bazında değişebilir.

Ürün sayfasındaki açıklamaları satın almadan önce inceleyebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişinizin kargoya verilmesi halinde, varsa kargo takip bilgileri de hesabınız üzerinden paylaşılır.

Ürünün türüne göre işçilik maliyeti satış fiyatına dahil olabilir.

Özellikle bilezik, takı ve tasarım ürünlerinde satış fiyatını yalnızca altının gramı belirlemeyebilir. İşçilik, tasarım, marka ve diğer üretim maliyetleri fiyat üzerinde etkili olabilir.

Kıymetli madenlerde alış ve satış fiyatları arasında fark bulunabilir.

Bu fark; piyasa koşulları, işlem maliyetleri, likidite, işçilik, ticari maliyetler ve diğer fiyatlandırma unsurlarından kaynaklanabilir.

Hemengram’daki ürün fiyatı, satın alma sırasında ürün sayfasında gösterilen satış fiyatıdır.

Siparişinizin fiyatının hangi anda kesinleştiği ve fiyatın ne kadar süre geçerli olduğu, ürünün fiyatlandırma koşullarına göre belirlenir.

Sipariş oluşturma sırasında size sunulan fiyat geçerlilik bilgilerini dikkatle incelemenizi öneririz.

Ödeme tamamlanmış ve siparişiniz ilgili koşullara göre kesinleşmişse, sonradan meydana gelen piyasa değişikliklerinin siparişinize nasıl uygulanacağı ilgili satış koşullarına göre belirlenir.

Siparişinizin fiyatı ve fiyat geçerlilik koşulları satın alma sırasında belirtilir.

Kesinleşmiş bir sipariş için, ilgili satış koşullarında öngörülmeyen şekilde sonradan ek ücret talep edilmez.

Ancak fiyatın belirli bir süre için geçerli olduğu ve ödeme süresinde tamamlanmadığı durumlarda yeni fiyatlandırma uygulanabilir.

Siparişiniz henüz işleme alınmamışsa bazı bilgilerin değiştirilmesi mümkün olabilir.

Sipariş oluşturduktan sonra adres veya iletişim bilgilerinizde değişiklik varsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi öneririz.

Siparişinizle ilgili faturalandırma işlemleri, yürürlükteki vergi mevzuatı ve satışın niteliğine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Fatura bilgileri ve elektronik fatura/e-arşiv fatura süreçleri sipariş sırasında veya sonrasında belirtilen yöntemlerle paylaşılabilir.

Hemengram, kullanıcıların ürünleri inceleyebileceği, fiyat ve ürün bilgilerini görebileceği ve online sipariş oluşturabileceği güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geliştirilmiştir.

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Kişisel bilgilerinizin işlenmesine ilişkin detaylar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Siparişinizi oluşturduğunuzda ödeme işlemi, Hemengram’da sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.

Ödeme sırasında kullanılabilecek yöntemler ve ödeme koşulları, sipariş aşamasında size gösterilir.Kredi kartı veya havale  ile  ödeme yöntemlerinden birisini secebilirsiniz.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ve kart seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

Kartla ödeme yapılabilmesi halinde, ödeme işlemi güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Havale veya EFT seçeneğinin kullanılabilir olup olmadığı ve uygulanacak ödeme koşulları sipariş sırasında belirtilir.

Banka transferlerinde ödeme süresinin, özellikle fiyatı piyasa koşullarına göre değişen ürünlerde, siparişin fiyat geçerlilik süresini etkileyebileceğini unutmayın.

Ödeme işleminin bankanız veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanması sonrasında siparişiniz sistemde işleme alınır.

Ödeme hesabınızdan çekildiği halde siparişiniz oluşmadıysa, sipariş bilgilerinizi kontrol ederek Hemengram müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya teslim süresi ürünün niteliğine, stok durumuna, siparişin onaylanmasına ve ilgili ürün için belirtilen teslimat koşullarına göre değişebilir.3 gün içerinde kargoya teslim edilir.

Tahmini veya belirtilen teslimat bilgileri ürün ve sipariş aşamasında gösterilir.

Teslimat süresi; kargo firması, teslimat adresi, resmi tatiller ve operasyonel koşullara göre değişebilir. kargo firmasına. baglı olarak 3 ila 5 gün içerisinde teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, varsa takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Kıymetli maden ürünlerinin gönderiminde ürünün niteliğine ve gönderim koşullarına uygun güvenlik önlemleri uygulanır.Sigortalı olarak gönderilmektedir.

Gönderim yöntemi ve teslimat koşulları ürün veya sipariş aşamasında belirtilir.

Teslimat sırasında mümkünse paketin dış görünümünü kontrol edin.Video kaydı alarak ürünü paketinden çıkarın.

Ambalajda belirgin bir hasar veya açılma olduğunu düşünüyorsanız, kargo teslim sürecinde gerekli tespitin yapılmasını sağlayın ve durumu Hemengram’a bildirin.

Sipariş iptali, siparişin mevcut durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilebilir.

Özellikle fiyatı finansal piyasalardaki değişikliklere bağlı olan kıymetli maden ürünlerinde, sipariş oluşturulduktan sonra iptal ve cayma hakkına ilişkin özel mevzuat hükümleri uygulanabilir.

İptal talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Mesafeli satışlarda genel olarak 14 günlük cayma hakkı bulunmakla birlikte, mevzuatta bazı ürün ve sözleşmeler için istisnalar bulunmaktadır.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler, mevzuatta cayma hakkı istisnaları arasında düzenlenmiştir.

Altın ve bazı kıymetli maden ürünleri bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ürünün niteliğine ve fiyatlandırma yapısına göre uygulanacak cayma hakkı koşulları, satın alma öncesinde ilgili ürün ve sözleşme bilgilerinde belirtilir.

Cayma hakkının bulunmaması; ayıplı, yanlış, eksik veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürün teslim alındığında mümkünse ambalajı ve ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Üründe hasar, ayıp, eksiklik veya siparişinizle uyumsuzluk olduğunu düşünüyorsanız, durumu mümkün olan en kısa sürede Hemengram’a bildirerek destek talebi oluşturabilirsiniz.

Başvurunuz ilgili mevzuat ve sipariş koşulları kapsamında değerlendirilir.

Siparişinizde satın aldığınız üründen farklı bir ürün gönderilmişse, durumu Hemengram müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekir.

Yanlış gönderim tespit edildiğinde, ilgili sipariş ve ürün bilgileri incelenerek gerekli işlem gerçekleştirilir.

Siparişinizde bulunan ürünlerden biri eksik geldiyse, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Sipariş kayıtları ve gönderim bilgileri kontrol edilerek gerekli inceleme yapılır.

İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı; iadenin nedeni, ürünün durumu ve uygulanabilir mevzuat hükümlerine göre değişebilir.

Ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi kullanılan ödeme yöntemine ve bankanın/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Hemengram tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankanızın işlem süresi ayrıca uygulanabilir.

Evet. Ürünü teslim aldığınızda ürünün siparişinizle uyumlu olup olmadığını ve fiziksel durumunu kontrol etmeniz önemlidir.

Ürünle ilgili bir sorun tespit etmeniz halinde, ilgili yasal haklarınız ve Hemengram’ın iade/değişim süreçleri kapsamında başvuruda bulunabilirsiniz.

Kıymetli maden ürünlerinde fiyatların piyasa hareketlerine bağlı olarak değişmesi nedeniyle, yalnızca fiyatın sonradan düşmesi siparişin otomatik olarak iptal edilebileceği anlamına gelmez.

İptal ve cayma koşulları ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.