Mesafeli Satış Sözleşmesi

HEMENGRAM MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Sözleşme Tarihi: [Sipariş tarihi]
Sipariş No: [Sipariş numarası]

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile, Hemengram internet sitesi üzerinden sipariş veren Tüketici arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI

Ticari Unvan: İnnoi İnovasyon Teknoloji Ticaret Limited Şirketi
Marka / İnternet Sitesi: Hemengram
İnternet Sitesi: hemengram.com
Adres: Via Flat İş ve Yaşam Merkezi Nergis Sokak No:7/2 Kat:3 Daire:87, Söğütözü Cd., 06560 Yenimahalle/Ankara
MERSİS No:
0478119604000001
Vergi Dairesi / Vergi No: Maltepe Vergi dai / 4781196040
E-posta: bilgi@hemengram.com

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI / TÜKETİCİ

Sipariş sırasında Hemengram sistemine bilgilerini giren gerçek kişi.

Ad Soyad: [Ad Soyad]
Adres: [Teslimat Adresi]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-posta]

Bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Hemengram internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği altın, gümüş, ziynet altını, gram altın, külçe altın, külçe gümüş, sarrafiye, takı ve diğer kıymetli maden ürünlerinin satışına ilişkin olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satışa konu ürünün temel nitelikleri, miktarı, ayarı, milyemi, gramajı, varsa marka/rafineri bilgisi, ürün görselleri, satış fiyatı ve diğer özellikleri sipariş oluşturulmadan önce ürün sayfasında ve/veya sipariş özeti içerisinde Alıcı’ya sunulur.

3. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

3.1. Alıcı, Hemengram internet sitesinde satın almak istediği ürünü seçerek sipariş bilgilerini tamamlar.

3.2. Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, satış fiyatını, varsa teslimat masraflarını, ödeme koşullarını ve diğer ön bilgilendirme unsurlarını inceleme imkanına sahiptir.

3.3. Alıcı’nın “Siparişi Onayla”, “Ödeme Yap” veya aynı anlama gelen ve ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirten butona basmasıyla sipariş oluşturulur.

3.4. Siparişin Satıcı tarafından sistem üzerinden kabul edilmesi ve gerekli ödeme koşullarının yerine getirilmesiyle birlikte işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmuş olur.

3.5. Satıcı, siparişin oluşturulmasının ardından siparişe ilişkin bilgileri elektronik ortamda Alıcı’ya iletir.

3.6. Satıcı, siparişe ilişkin sözleşme ve işlem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklar.

4. ÜRÜNÜN TEMEL ÖZELLİKLERİ

4.1. Satışa konu ürünün;

ürün adı,
ürün türü,
altın/gümüş niteliği,
ayarı veya milyemi,
gramajı,
adet bilgisi,
varsa rafineri/üretici bilgisi,
varsa seri numarası,
ürün görseli,
satış fiyatı,
teslimat bilgileri

ürün sayfasında ve/veya sipariş özeti içerisinde belirtilir.

4.2. Kıymetli maden ürünlerinde ürünün gramajı ve teknik özellikleri, ürünün niteliğine göre üretici, rafineri veya yetkili kuruluş tarafından belirlenen standartlara uygun şekilde sunulur.

4.3. Ürün görselleri, ürünün genel görünümünü göstermek amacıyla kullanılabilir. Özellikle altın ve gümüş ürünlerinde ekran, ışık, çekim koşulları ve görüntüleme cihazına bağlı olarak renk ve parlaklık farklılıkları oluşabilir.

4.4. Ürünün gerçek özellikleri bakımından esas alınacak bilgiler ürün açıklamasında belirtilen teknik özellikler, ürün bilgileri ve sipariş kayıtlarıdır.

5. KIYMETLİ MADEN FİYATLARI VE FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ

5.1. Altın ve gümüş ürünlerinin satış fiyatları, ürünün niteliğine göre uluslararası kıymetli maden fiyatları, döviz kurları, piyasa koşulları, ürünün işçilik ve üretim maliyetleri, tedarik maliyetleri ve diğer ticari unsurlardaki değişikliklerden etkilenebilir.

5.2. Ürün fiyatı, Alıcı’nın siparişi oluşturduğu anda Hemengram sisteminde görüntülenen ve sipariş özeti içerisinde yer alan fiyat üzerinden belirlenir.

5.3. Sipariş oluşturulduktan sonra piyasa fiyatlarında meydana gelen artış veya düşüşler, mevzuatın izin verdiği ölçüde, kurulmuş satış sözleşmesindeki satış fiyatını geriye veya ileriye dönük olarak değiştirmez.

5.4. Ancak ödeme işleminin tamamlanmaması, fiyatın belirli bir süre için geçerli olması nedeniyle fiyat koruma süresinin sona ermesi veya siparişin sistem tarafından geçersiz hale gelmesi durumunda, siparişin yeniden oluşturulması gerekebilir.

5.5. Hemengram tarafından ürün sayfasında veya ödeme aşamasında ayrıca bir “fiyat geçerlilik süresi”, “fiyat kilitleme süresi” veya benzeri bir süre belirtilmişse, söz konusu süre içerisinde ödeme işleminin tamamlanması gerekir.

5.6. Alıcı, siparişi oluşturmadan önce ürün fiyatını ve varsa fiyatın geçerlilik süresini kontrol etmekle yükümlüdür.

6. ÖDEME

6.1. Alıcı, sipariş bedelini Hemengram internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri aracılığıyla öder.

6.2. Ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve Hemengram tarafından sunulabilecek diğer ödeme yöntemleri bulunabilir.

6.3. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde işlem, ilgili ödeme kuruluşu ve/veya banka altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

6.4. Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınması, ödemenin Satıcı’nın hesabına geçmesine bağlıdır.

6.5. Banka transferi ile ödeme seçeneğinde, Alıcı’nın ödeme açıklamasına sipariş numarasını yazması gerekebilir. Sipariş numarasının belirtilmemesi veya yanlış belirtilmesi halinde ödemenin siparişle eşleştirilmesinde gecikme yaşanabilir.

6.6. Ödeme kuruluşu veya banka tarafından reddedilen, tamamlanmayan ya da doğrulanamayan işlemler bakımından Satıcı’nın teslim yükümlülüğü, ödemenin başarıyla gerçekleşmesine kadar başlamaz.

6.7. Alıcı’dan, sipariş bedeli dışında, önceden açıkça belirtilmeyen herhangi bir ilave ödeme talep edilmez.

7. TESLİMAT

7.1. Satıcı, sipariş konusu ürünü, sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderir.

7.2. Mal satışlarında teslimat, mevzuatta öngörülen azami süreler saklı kalmak kaydıyla, sipariş sırasında belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

7.3. 6502 sayılı Kanun kapsamında mal satışlarında taahhüt edilen teslim süresi saklı olmak üzere, malın teslimi her hâlükârda otuz günü geçemez.

7.4. Teslimat, Hemengram tarafından belirlenen veya sipariş sırasında Alıcı’ya bildirilen kargo/lojistik firması aracılığıyla yapılabilir.

7.5. Kıymetli madenlerin niteliği nedeniyle Satıcı, teslimat sırasında güvenlik amacıyla özel ambalajlama, sigortalı taşıma, teslimat doğrulaması, kimlik kontrolü veya teslimat kodu gibi güvenlik prosedürleri uygulayabilir.

7.6. Alıcı’nın sipariş sırasında verdiği teslimat adresinin hatalı olması nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden kaynaklanan sonuçlardan Alıcı sorumludur.

7.7. Teslimat sırasında ambalajda açık bir hasar, yırtılma, ezilme veya açılma görülmesi halinde Alıcı’nın mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alması veya teslimatı kabul etmeden önce durumu kayıt altına alması önerilir.

8. TESLİM ALINMAYAN VEYA TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

8.1. Alıcı’nın adresinde bulunmaması, yanlış adres bildirmesi, kargo şirketinin teslimat girişimlerinin sonuçsuz kalması veya teslimatın Alıcı’dan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi durumunda kargo şirketinin prosedürleri uygulanır.

8.2. Ürünün Satıcı’ya geri dönmesi halinde Satıcı, siparişin durumunu ve uygulanabilecek işlemleri Alıcı’ya bildirir.

8.3. Alıcı’dan kaynaklanan nedenlerle oluşan ek kargo veya yeniden gönderim masrafları, mevzuata uygun olmak kaydıyla Alıcı’ya yansıtılabilir.

9. CAYMA HAKKI

9.1. Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisna edildiği ürün ve durumlar saklı olmak üzere, mal satışlarında malın tesliminden itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı da genel kural olarak mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkını belirtmektedir.

9.2. Ancak fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinde bu durum açıkça cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir.

9.3. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmesinde, bu istisnaya altın ve mücevherat gibi piyasa fiyatına bağlı ürünlerin örnek olarak dahil edildiği belirtilmektedir.

9.4. Bu nedenle Hemengram’da satılan ve fiyatı finansal piyasalardaki kıymetli maden fiyatlarına bağlı olarak belirlenen;

gram altın,
külçe altın,
has altın,
ziynet altın,
çeyrek altın,
yarım altın,
tam altın,
Cumhuriyet altını,
Ata altın,
gümüş,
külçe gümüş,
gram gümüş,
kıymetli maden fiyatına bağlı diğer ürünler

bakımından, ürünün niteliği ve fiyatlandırma şekline göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

9.5. Bu madde, bütün gümüş veya bütün takı ürünlerinin otomatik olarak cayma hakkı dışında olduğu anlamına gelmez. Cayma hakkının istisnası, ilgili ürünün fiyatının finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olup olmadığı ve fiyatın Satıcı’nın kontrolü dışında değişip değişmediği esas alınarak değerlendirilir.

9.6. Fiyatı piyasa koşullarına bağlı olmayan veya ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILABİLDİĞİ ÜRÜNLERDE İADE

10.1. Cayma hakkının uygulanabildiği bir ürün bakımından Alıcı, cayma bildirimini yasal süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilir.

10.2. Cayma hakkı kullanılabilen ürünlerde Alıcı’nın ürünü, Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla göndermesi halinde, ilgili mevzuat kapsamında iade kargo masraflarına ilişkin hükümler uygulanır.

10.3. Satıcı, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tahsil edilen ödemeleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

10.4. İade işlemi, mevzuatın öngördüğü şartlar ve süreler çerçevesinde gerçekleştirilir.

11. ALTIN VE GÜMÜŞ ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI İSTİSNASININ UYGULANMASI

11.1. Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün fiyatının piyasa koşullarına bağlı olup olmadığını ve cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığını ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda kontrol etmekle yükümlüdür.

11.2. Fiyatı kıymetli maden piyasalarındaki değişikliklere bağlı olarak belirlenen ürünlerde, ürünün fiyatının sipariş sonrasında piyasa koşullarına göre değişmesi nedeniyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

11.3. Satıcı, ürün sayfasında ve sipariş öncesi Ön Bilgilendirme Formu’nda cayma hakkının uygulanmadığı ürünleri açık ve anlaşılır biçimde belirtir.

11.4. Cayma hakkının istisnası, ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya sözleşmeye aykırı ürün teslim edilmesi halinde Alıcı’nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

12.1. Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde veya ürünün sözleşmede belirtilen temel özelliklere uygun olmaması halinde Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

12.2. Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

12.3. Alıcı, yanlış veya ayıplı ürün teslim aldığını düşündüğünde Hemengram müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş numarası ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraf/video gibi belgeleri iletebilir.

12.4. Ayıplı mal veya sözleşmeye aykırı teslimat ile piyasa fiyatındaki değişimden kaynaklanan cayma hakkı istisnası birbirinden farklı hukuki durumlardır. Cayma hakkının istisna edilmiş olması, Satıcı’nın ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün teslim etmesi halinde doğabilecek yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

13. ÜRÜNÜN GÜVENLİĞİ VE KONTROLÜ

13.1. Kıymetli maden ürünleri, niteliğine göre teslimat öncesinde ürün kontrolünden geçirilebilir.

13.2. Satıcı, ürünün doğru ürün, doğru gramaj ve sipariş bilgileriyle uyumlu şekilde gönderilmesi için gerekli operasyonel kontrolleri yapabilir.

13.3. Kıymetli madenlerin yüksek ekonomik değere sahip olması nedeniyle sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerinde dolandırıcılık, yetkisiz işlem ve benzeri risklere karşı ek güvenlik kontrolleri uygulanabilir.

13.4. Gerekli hallerde Satıcı, mevzuattan doğan yükümlülükleri veya işlem güvenliğini sağlamak amacıyla ek bilgi ve belge talep edebilir.

14. FATURA VE BELGELENDİRME

14.1. Satıcı, satış işlemi için ilgili vergi ve muhasebe mevzuatına uygun belge düzenler.

14.2. Fatura, elektronik ortamda düzenlenebilir ve Alıcı’ya elektronik olarak iletilebilir veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle teslim edilebilir.

14.3. Fatura üzerinde ürünün niteliğine, miktarına, satış bedeline ve ilgili mevzuat kapsamında bulunması gereken diğer bilgilere yer verilebilir.

15. SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Satıcı;

a) Ürünü sözleşmede belirtilen özelliklere uygun şekilde teslim etmeyi,

b) Sipariş sırasında Alıcı’ya gerekli ön bilgilendirmeyi yapmayı,

c) Siparişe ilişkin bilgileri mevzuata uygun şekilde saklamayı,

ç) Ürünün teslimini mevzuata uygun süre içerisinde gerçekleştirmeyi,

d) Tüketicinin kanundan doğan haklarını korumayı,

e) Ödeme işlemlerini güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirmeyi,

f) Ürünlerin doğru ve siparişe uygun şekilde gönderilmesi için gerekli kontrolleri yapmayı,

g) Kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemeyi,

kabul ve taahhüt eder.

16. ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı;

a) Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,

b) Teslimat adresinin doğru olduğunu,

c) Sipariş vermeden önce ürünün özelliklerini ve satış fiyatını kontrol ettiğini,

ç) Ödeme işlemini sipariş koşullarına uygun şekilde gerçekleştireceğini,

d) Kıymetli maden ürünlerinde cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmadığını sipariş öncesinde kontrol ettiğini,

e) Teslimat sırasında ürünü ve ambalajını makul ölçüde kontrol edeceğini,

kabul eder.

17. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

17.1. Alıcı’nın sipariş sırasında sağladığı kişisel veriler, siparişin oluşturulması, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, faturalandırma, müşteri hizmetleri, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve ilgili diğer amaçlarla yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

17.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Hemengram KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

17.3. Çerez kullanımına ilişkin bilgiler ayrıca Hemengram Çerez Politikası içerisinde açıklanır.

18. MÜCBİR SEBEPLER

18.1. Doğal afet, savaş, terör, salgın, yangın, deprem, sel, resmi makam kararları, iletişim veya internet altyapısındaki yaygın kesintiler, ödeme sistemlerindeki yaygın teknik sorunlar, kargo veya lojistik sistemlerindeki olağanüstü kesintiler ve Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

18.2. Mücbir sebep nedeniyle sözleşme yükümlülüklerinin zamanında yerine getirilememesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

19. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

19.1. Tüketici işlemlerinde uyuşmazlıkların çözümünde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

19.2. Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarını kullanabilir.

19.3. Tüketici mahkemesine başvurulması gereken durumlarda, mevzuatta dava şartı olarak öngörülen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır. 2025 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliğiyle tüketicinin uyuşmazlık konusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne veya, dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması şartıyla, Tüketici Mahkemesi’ne başvurabileceğine ilişkin bilgilendirme yükümlülüğü de düzenlenmiştir.

20. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞE GİRMESİ

20.1. Alıcı, Hemengram internet sitesinde sipariş vermeden önce işbu Sözleşme’yi, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve kendisine sunulan diğer bilgilendirmeleri inceleme imkanına sahiptir.

20.2. Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla birlikte işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur.

20.3. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması, Tarafların kanundan doğan hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

20.4. İşbu Sözleşme, sipariş kayıtları ile birlikte elektronik ortamda saklanır.

21. SÖZLEŞMENİN BİR NÜSHASINA ERİŞİM

Alıcı, siparişine ilişkin Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve fatura gibi belgeleri Hemengram tarafından sunulan elektronik kanallar üzerinden veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle erişilebilir şekilde temin edebilir.

22. YÜRÜRLÜK

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

SATICI

İnnoi İnovasyon Teknoloji Ticaret Limited Şirketi
Hemengram

ALICI

Ad Soyad: [Sipariş sırasında alınır]
Sipariş No: [Sipariş numarası]
Tarih: [Sipariş tarihi]