İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: [27/09/2026]

Hemengram, İnnoi İnovasyon Teknoloji Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen bir online kıymetli maden ve takı satış platformudur.

Bu İptal ve İade Koşulları; Hemengram üzerinden satın alınan altın, gümüş, ziynet altını, sarrafiye, takı ve diğer ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma, iade, bedel iadesi ve hatalı/ayıplı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişin iptal edilip edilemeyeceği, siparişin hangi aşamada olduğuna ve ürünün niteliğine göre değişebilir.

1.1. Ödeme Henüz Gerçekleşmemişse

Sipariş için ödeme henüz tamamlanmamışsa sipariş işleme alınmayabilir.

Banka havalesi/EFT ile verilen siparişlerde ödemenin belirlenen süre içerisinde Hemengram hesabına ulaşmaması halinde sipariş geçersiz hale gelebilir veya yeniden fiyatlandırılabilir.

1.2. Ödeme Gerçekleşmiş ve Sipariş Henüz Hazırlanmamışsa

Sipariş bedeli ödenmiş olsa dahi, özellikle piyasa fiyatına bağlı kıymetli maden ürünlerinde siparişin niteliğine göre iptal talebi ayrıca değerlendirilir.

Ürünün fiyatının finansal piyasalardaki değişikliklere bağlı olduğu ve ilgili ürün bakımından cayma hakkı istisnasının uygulandığı durumlarda, yalnızca ürünün fiyatının değişmiş olması nedeniyle siparişin iptali talep edilemez.

1.3. Sipariş Kargoya Verilmişse

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri, ürünün niteliğine ve tüketicinin kanundan doğan haklarına göre değerlendirilir.

2. ALTIN VE GÜMÜŞ ÜRÜNLERİNDE İPTAL

Altın ve gümüş ürünlerinin bir bölümü, finansal piyasalardaki fiyat değişimlerine doğrudan veya dolaylı olarak bağlı olarak fiyatlandırılmaktadır.

Bu ürünlerde satış fiyatı;

altının/gümüşün piyasa fiyatı,
uluslararası kıymetli maden fiyatları,
döviz kuru,
ürünün ayarı/milyemi,
gramajı,
işçilik,
tedarik maliyetleri

gibi unsurlara bağlı olarak değişebilir.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mallarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu nedenle Hemengram’da ürün sayfasında ve sipariş öncesinde, ilgili ürün bakımından cayma hakkının bulunup bulunmadığı açıkça belirtilir.

3. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda genel olarak tüketicinin, malın tesliminden itibaren on dört gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalar bulunmaktadır.

Bunlardan biri;

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerdir.

Bu nedenle piyasa fiyatına bağlı olarak satılan kıymetli maden ürünlerinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

4. HANGİ ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI UYGULANMAYABİLİR?

Ürünün fiyatının finansal piyasalardaki değişimlere bağlı olması ve Satıcı’nın kontrolü dışında değişebilmesi halinde, özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir:

Gram altın
Has altın
Külçe altın
Çeyrek altın
Yarım altın
Tam altın
Cumhuriyet altını
Ata altın
Diğer ziynet altınları
Gram gümüş
Külçe gümüş
Piyasa fiyatına bağlı diğer kıymetli madenler

Ancak ürünün yalnızca altın veya gümüş olması tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

Cayma hakkının istisnası, ilgili ürünün fiyatlandırma yapısı ve mevzuattaki şartlar dikkate alınarak değerlendirilir.

5. CAYMA HAKKI İSTİSNASI AYIPLI ÜRÜN HAKLARINI ORTADAN KALDIRMAZ

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olmaması, tüketicinin ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün teslim edilmesi halinde sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Örneğin;

yanlış ürün gönderilmesi,
yanlış gramaj gönderilmesi,
belirtilen ayar/milyemden farklı ürün gönderilmesi,
sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi,
ürünün ayıplı olması,
ürünün sözleşmede belirtilen temel özelliklere sahip olmaması

durumlarında tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Hemengram tarafından sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmişse, müşteri ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede Hemengram müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

Başvuru sırasında;

Sipariş numarası,
Ürün bilgileri,
Sorunun açıklaması,
Mümkünse ürünün fotoğrafları,
Kargo ambalajının fotoğrafları

talep edilebilir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

7. AYIPLI ÜRÜN

Ürünün ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde müşteri Hemengram’a başvurabilir.

Başvurunun incelenmesi sırasında ürünün;

fiziksel durumu,
ambalajı,
ürün bilgileri,
gramajı,
ayar/milyem bilgisi,
varsa sertifika veya ürün belgesi,
sipariş kayıtları

kontrol edilebilir.

Gerekli görülmesi halinde ürün teknik incelemeye gönderilebilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

8. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI SIRASINDA

Kıymetli maden ürünlerinin ekonomik değeri yüksek olduğundan, teslimat sırasında paketin dış durumunun kontrol edilmesi önerilir.

Paketin;

açılmış,
yırtılmış,
ezilmiş,
güvenlik bandı bozulmuş

olduğunun görülmesi halinde, mümkünse kargo görevlisinin yanında durumun kayıt altına alınması ve tutanak tutulması önerilir.

Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

9. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

Cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde veya mevzuat kapsamında iade hakkı doğuran diğer durumlarda müşteri;

E-posta: [bilgi@hemengram.com]

veya Hemengram internet sitesinde bulunan müşteri hizmetleri / destek kanalları üzerinden başvurabilir.

Başvuruda mümkünse;

Ad Soyad,
Sipariş numarası,
Ürün adı,
İade nedeni,
İletişim bilgileri

belirtilmelidir.

10. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

İade hakkının bulunduğu durumlarda ürün, Hemengram tarafından bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcı üzerinden gönderilmelidir.

İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]

İade Adresi:

İnnoi İnovasyon Teknoloji Ticaret Limited Şirketi
Via Flat İş ve Yaşam Merkezi Nergis Sokak No:7/2 Kat:3 Daire:87
Söğütözü Cd.
06560 Yenimahalle/Ankara

İade gönderimi yapılmadan önce müşteri hizmetlerinden gerekli yönlendirmelerin alınması önerilir.

11. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda iade kargo ücretine ilişkin uygulama yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı üzerinden iade gerçekleştirmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün ayıplı olması veya yanlış ürün gönderilmesi gibi Satıcı’dan kaynaklanan durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

12. GERİ ÖDEME

İade hakkının bulunduğu durumlarda, ürünün iadesi ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından bedel iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade, mümkün olduğunca müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıması Hemengram’ın kontrolü dışında ek süre gerektirebilir.

13. BANKA HAVALESİ / EFT İLE YAPILAN ÖDEMELER

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade hakkının doğması halinde bedel, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra müşterinin bildirdiği ve mevzuata uygun şekilde doğrulanmış banka hesabına iade edilebilir.

Güvenlik nedeniyle, ödemenin yapıldığı hesap ile iade yapılacak hesabın farklı olması halinde ek doğrulama talep edilebilir.

14. KREDİ KARTI İLE YAPILAN ÖDEMELER

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi, mümkün olduğunca ödemenin gerçekleştirildiği karta yapılır.

Taksitli alışverişlerde bankaların uyguladığı iade yöntemi ve taksitlerin karta yansıma şekli ilgili bankanın uygulamasına göre değişebilir.

Hemengram tarafından iade işleminin bankaya iletilmiş olması ile tutarın kart ekstresinde görünmesi arasında bankadan kaynaklanan süre farkı bulunabilir.

15. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

İade hakkının bulunduğu durumlarda Hemengram’a ulaşan ürün, sipariş kayıtlarıyla karşılaştırılabilir.

Özellikle kıymetli maden ürünlerinde;

ürünün sipariş edilen ürün olup olmadığı,
gramajı,
ayarı/milyemi,
ürün üzerindeki işaretler,
varsa seri numarası,
ambalaj ve güvenlik unsurları,
ürünün fiziksel durumu

kontrol edilebilir.

Bu kontroller, yüksek ekonomik değere sahip ürünlerde güvenli işlem yapılması ve yanlış ürün gönderilmesi veya farklı ürün iadesi gibi durumların önlenmesi amacıyla gerçekleştirilir.

16. ÜRÜNÜN DEĞERİNDEKİ PİYASA DEĞİŞİKLİKLERİ

Kıymetli madenlerin piyasa fiyatlarında sipariş tarihinden sonra meydana gelen artış veya düşüşler, tüketicinin mevzuat kapsamındaki haklarının belirlenmesinde tek başına esas alınmaz.

İade veya bedel iadesi hakkının bulunup bulunmadığı, ilgili ürünün niteliği, sözleşme şartları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkı istisnasına tabi bir kıymetli maden ürününde yalnızca piyasa fiyatının düşmüş olması nedeniyle cayma hakkı doğmaz.

17. SATICININ SİPARİŞİ TEDARİK EDEMEMESİ

Sipariş konusu ürünün mevzuata uygun şekilde teslim edilmesinin mümkün olmaması halinde Hemengram müşteriyi bilgilendirir.

Satıcının ürünü teslim edememesi halinde, tüketicinin ödediği bedelin iadesine ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

18. KARGO SÜRECİNDE KAYIP VEYA HASAR

Siparişin kargo sürecinde kaybolması veya hasar görmesi halinde Hemengram, taşıyıcı firma ile gerekli inceleme ve takip işlemlerini gerçekleştirir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Kıymetli maden ürünlerinin niteliği nedeniyle taşıma sırasında güvenlik ve sigorta prosedürleri uygulanabilir.

19. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

Cayma hakkının mevzuat gereği uygulanmadığı ürünlerde, yalnızca müşterinin fikir değiştirmesi veya piyasa fiyatının değişmesi nedeniyle iade yapılamaz.

Bununla birlikte;

ayıplı ürün,
yanlış ürün,
eksik ürün,
sözleşmeye aykırı ürün

gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

20. İPTAL VE İADEDE KİŞİSEL VERİLER

İptal ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla müşterinin sipariş ve iletişim bilgileri işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Hemengram;

KVKK Aydınlatma Metni,
Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası,
Çerez Politikası

içerisinde açıklanmaktadır.

21. UYUŞMAZLIKLAR

İptal, iade, ayıplı mal ve tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

Tüketicinin, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkı bulunmaktadır.

Mevzuatta dava şartı olarak öngörülen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.

22. İLETİŞİM

İnnoi İnovasyon Teknoloji Ticaret Limited Şirketi

Marka: Hemengram

Adres:
Via Flat İş ve Yaşam Merkezi Nergis Sokak No:7/2 Kat:3 Daire:87
Söğütözü Cd.
06560 Yenimahalle/Ankara

E-posta: bilgi@hemengram.com

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

Hemengram’da satılan altın ve gümüş ürünlerinin önemli bir bölümünün fiyatı kıymetli maden piyasalarındaki değişikliklere bağlı olarak değişebilmektedir.

Bu nedenle müşteriler, sipariş vermeden önce ilgili ürün sayfasında yer alan “Cayma Hakkı” ve “İptal ve İade” bilgilerini incelemelidir.

Cayma hakkının uygulanmadığı ürünlerde bu durum, sipariş tamamlanmadan önce açık ve anlaşılır şekilde müşteriye gösterilir.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Son Güncelleme: 27/7/2026